Corona-Virus: Management First Aid Kit für KommunikatorInnen

• Monitoren Sie die Medienlandschaft: Hier wird in hohem Maße das öffentliche Psychogramm zum Thema gebildet. Der Corona-Virus ist eine medizinische, politische, vor allem aber psychologische und soziologische Herausforderung. Tun Sie alles, um eine möglichst proaktive Kommunikationssteuerung sicherzustellen.
   
• Monitoren Sie die offiziellen Gesundheitsseiten Ihres Landes zum Status Corona-Virus. In Österreich relevante Seiten sind u.a. die Sites des Gesundheitsministeriums (https://bit.ly/32kRW2E), des Innenministeriums (www.bmi.gv.at) und die Site der AGES (https://bit.ly/2PlF3QB).

• Bilden Sie eine Corona-Virus Task Force in Ihrer Organisation. Diese sollte bestehen aus: dem CEO/Geschäftsführer, dem Personalbereich, dem Logistikbereich, dem Einkauf, dem Vertrieb, dem Bereich für Sicherheit, dem Gesundheitsbereich, Ihnen als Kommunikationsbereich und ggf. einem externen Support, der Expertise einbringt und den Kreis ggf. moderiert. Stellen Sie gemeinsam sicher, dass es zu einem stabilen Informationsaustausch innerhalb dieses Kreises kommt und Ressourcen für gemeinsame Themenbewertungen und Entscheidungen flexibel und sehr zeitnah möglich sind.
   
• Klären Sie mit Ihrem Personalbereich ab: Sind in betroffenen Gebieten MitarbeiterInnen Ihrer Organisation stationiert/aktiv? Sind Geschäftspartner aus den betroffenen Gebieten in Ihrer Organisation aktiv?
   
• Klären Sie mit Ihrem Einkauf ab: Werden aus den betroffenen Gebieten Teile bezogen? Gibt es aufgrund der Corona-Virus-Ausbreitung das Risiko von Lieferverzögerung bzw. Lieferlücken? Können diese ev. Bezugsrisiken durch alternative Bezüge oder Lagerhaltung reduziert/minimiert/abgefedert werden?
   
• Klären Sie mit Ihrem Vertrieb ab: Sind betroffene Gebiete für Ihre Organisation wichtige Absatzmärkte? Sind Absatzdellen/-rückgänge zu befürchten? Können diese ggf. in anderen Märkten kompensiert werden?
   
• Klären Sie mit Ihrem Gesundheitsbereich ab: Ist ein Prozess für Verdachtsfälle innerhalb der Organisation definiert? Wie sieht er grob skizziert aus?
   
• Klären Sie mit Ihrem Sicherheitsbereich ab: Ist ein Prozess für Verdachtsfälle innerhalb der Organisation und für Verdachtsfälle bei Externen, die das Organisationsgelände betreten wollen, definiert? Wie sieht der Prozess grob skizziert aus?
   
• Entwickeln Sie ein Krisenkommunikationskonzept „Corona-Virus“, das die von Ihnen recherchierten Aspekte berücksichtigt. Stellen Sie Kommunikationsmodule/-tools sicher, die Sie für die interne und externe Kommunikation sofort bzw. umgehend ziehen können, darunter z. B.: 
   
  • Bereiten Sie einen Q&A für Mitarbeiter-Anfragen und einen Q&A für Medien-Anfragen vor.
     
  • Bereiten Sie Statements Ihres CEO bzw. Geschäftsführers vor.
     

• Planen Sie stabil Ressourcen ein, die im eskalierten Krisenfall zumindest reaktiv gezogen werden können.
   
• Die aktuelle Berichterstattung der Medien bringt das Corona-Virus in den Köpfen der Menschen bereits sehr nahe. Wirken Sie aufklärend und beruhigend, indem Sie in der internen Kommunikation eine allgemeine – aus den o.a. staatlichen/institutionellen Quellen gespeiste – interne Kommunikation vorbereiten. Transportieren Sie auch, dass – so valide – die Organisation strukturiert und professionell vorbereitet ist und die Situation genau beobachtet.

Haben Sie dazu Kommentare oder Rückfragen? Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht: office@cs2.at.