Covid-19: Was die Coronakrise Managern aufzeigt und was ein schwarzer Schwan damit zu tun hat

Ich muss das Thema Coronavirus nur an mir selbst reflektieren. Als es im Dezember 2019 erstmals bei uns medial thematisiert wurde, habe ich es zur Kenntnis genommen. Daran hat sich im Jänner und auch bis Mitte Februar nicht viel geändert. Eine globale Ausbreitung, eine unmittelbare Betroffenheit in Österreich kam mir ganz offen gesagt damals nicht in den Sinn. Schon öfters wurde von Epidemien an verschiedenen Brennpunkten dieser Welt berichtet – Ebola, SARS, MERS usw. – niemals kam es aber zu einer weltweiten Ausbreitung. Das wog die Menschheit in trügerischer (Selbst)Sicherheit.

Es war Sonntag, der 23. Februar 2020. Italien meldete über 100 COVID-19-Infizierte und 3 Tote. Da wurde mir erstmals so richtig bewusst, dass ein Tsunami auf uns zurollt, und ich begann für meine Familie und für mein Unternehmen die notwendigen ersten Ableitungen zu machen. Als ich am 24. Februar meinen ersten cs2-Blogbeitrag mit einem First Aid Kit für KommunikatorInnen in den sozialen Medien platzierte, war dort das Coronavirus noch kein omnipräsentes Thema und die Diskussion im Businesskontext erst wenig angekommen. Ganz im Gegensatz zum "Black Swan" Coronavirus: Der hatte in Europa schon Wochen früher Fuß gefasst – der blinde Fleck unserer persönlichen und kollektiven Erfahrungen hat ihn aber weitgehend unsichtbar gemacht. So konnte er sich lange ungehindert entwickeln und verteilen.

Doch was sind die notwendigen Ableitungen für uns, die jetzt wichtig sind? Wie geht man mit einem "Black Swan Event" um, das mit zunehmender Wucht an Fahrt gewinnt? Vor allem als Manager? Oder kommt erst nach der Krise der von Taleb beschriebene logische Einblick bzw. Durchblick?

• Volle Geschwindigkeit!

Beobachter von Katastrophenfällen berichten, dass viele Menschen in der akuten Krisensituation verlangsamt, fast apathisch agieren. So verstreicht wertvolle Zeit, die noch hätte genützt werden können, um die Katastrophe abzuwenden, zu mildern oder auch die Wahrscheinlichkeit, ihr zu entkommen, zu erhöhen. Daher sind beim "Black Swan Event" Entscheidungs- und Umsetzungsgeschwindigkeit entscheidend, auch wenn dadurch nicht alle Eventualitäten und Überlegungen in die Entscheidungsfindung einfließen können. Ziel ist es, bei aller Reaktivität so gut es geht, in eine starke Proaktivität zu kommen. 

• Fokussieren Sie das große Ziel – und das mit voller Kraft!

Im lebensbedrohenden Katastrophenfall ist das persönliche große Ziel klar: überleben! Da gibt es nichts zu überlegen. Damit das aber gelingt, muss man – so schnell es geht – die richtigen Schritte setzen. Und dies mit voller Kraft und Konzentration. Mir fällt dazu ein Gespräch mit meinem Geschäftspartner Gerhard Kürner ein. Wir sprachen über Krisenmanagement und Gerhard goss genau dieses „das große Ziel fokussieren“ in ein Praxisbeispiel: Motorsportler trainieren Schleudersituationen so lange, bis sie automatisch ihren Blick nicht mehr in die Richtung, in die das Fahrzeug schleudert, richten, sondern genau auf jenen Punkt der Fahrbahn wie zum Beispiel eine Kurve, auf den sie mit dem Fahrzeug wieder zurückkehren wollen. Es laufen durch diese klare Konzentration auf den Zielpunkt bewusste und unbewusste Prozesse ab, die sich allesamt auf dieses Ziel fokussieren. Im Krisenfall muss wirklich alles in die Waagschale geworfen werden, um das große übergreifende Ziel in der Krisen- bzw. Katastrophensituation zu erreichen.

• Lassen Sie nach Teilerfolgen nicht nach – erst im Ziel sind Sie im Ziel!

Jeder kennt die Spots auf Social Media, in denen Sportler, die sich bereits als Sieger fühlen, die Hände in die Höhe reißen – und die Geschwindigkeit verlangsamen, weil sie schon im Siegestaumel sind. Und Schwupps zieht ein anderer Wettkämpfer in buchstäblich letzter Sekunde noch vorbei und holt sich den 1. Platz. Im "Black Swan Fall" kann das dramatische Folgen haben. Psychologisch ist alles erklärbar: Nach einer enormen Anspannung, einem exorbitanten Kraftakt hat man es eigentlich schon geschafft. Aber eben nur eigentlich, nicht wirklich. Bleiben Sie daher fokussiert und lassen Sie den Druck auf 100 Prozent, bis das große Ziel erreicht ist. Denn erst im Ziel ist man wirklich im Ziel.

Nach der Bewältigung der unmittelbaren Krisensituation sind die Entscheider mit ihren Bereichen besonders gefordert. Denn es geht einerseits darum, den Schwung der akuten Krisenlösung mitzunehmen und die Verbesserung der Situation proaktiv anzugehen. Und andererseits geht es darum, möglichst zeitnah zu analysieren, was man wie hätte besser machen können. Lernen ist angesagt, denn eine Wiederholung desselben oder eines ähnlichen "Black Swan Events" will man tunlichst vermeiden. Beim Coronavirus zeigt es Südkorea vor – es hatte aus der SARS-Empidemie in den frühen 2000er Jahren, einem "Black Swan Event", gelernt.

Haben Sie dazu Anmerkungen oder Rückfragen? Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht: office@cs2.at